Вот, казалось бы, — уже прошла четверть века с тех пор, как в Россию вернулся капитализм. Всяческих маркетологов, специалистов по клиентоориентированности в сфере продаж, услуг и т.д. наши отечественные вузы выпустили за это время огромное количество (а кое-кто специально обучался и в зарубежных крутых университетах). Ан нет! Несмотря ни на что, с советского периода (который так ругали за перманентное хамство в сфере обслуживания) у нас в этом плане, как оказалось, мало что изменилось. Недавно российский Национальный союз защиты прав потребителей собрал и проанализировал отзывы клиентов самых различных организаций, работающих в сфере услуг, и составил антирейтинг компаний, особо отличающихся своим наплевательским отношением к клиентам или откровенно их обманывающих.